Política de privacidad

1. Alcance

Esta política de privacidad cubre el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web y los servicios ofrecidos a usuarios ubicados en España.

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con:

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

  • Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales incluyen información que permite identificar directa o indirectamente a una persona, como:

  • Nombre.

  • Dirección postal.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Información de pago.

  • Datos de navegación.

2. Recopilación de información y uso de cookies

Los datos personales pueden recopilarse:

  • Al crear una cuenta de usuario.

  • Al realizar un pedido.

  • Al autorizar comunicaciones opcionales.

  • Al contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o formularios.

  • Al navegar por el sitio web mediante cookies y herramientas técnicas.

Las cookies pueden utilizarse para:

  • Garantizar la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

  • Mejorar la navegación.

  • Analizar el rendimiento técnico de las páginas.

  • Mejorar determinadas funciones según la interacción del usuario.

Durante la primera visita, el usuario recibe información sobre las cookies y puede aceptar, rechazar o configurar sus preferencias mediante la herramienta disponible o la configuración del navegador.

Las cookies se conservan durante un máximo de 12 meses.

3. Uso y comunicación de los datos

Los datos personales se utilizan para:

  • Gestionar y procesar pedidos.

  • Prestar atención al cliente y asistencia después de la compra.

  • Enviar comunicaciones autorizadas por el usuario.

  • Proteger la seguridad del sitio web y prevenir actividades indebidas.

Los datos personales no se venden ni se ceden con fines comerciales.

La información podrá compartirse únicamente con proveedores que participen en el funcionamiento del sitio web, entre ellos:

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Servicios logísticos y de entrega.

  • Proveedores tecnológicos de alojamiento, mantenimiento o seguridad del sitio web.

La información también podrá comunicarse a organismos públicos cuando la legislación española exija dicha comunicación.

Los destinatarios de los datos deberán mantener la confidencialidad de la información recibida.

4. Conservación de los datos

Los datos vinculados a pedidos se conservan durante el tiempo necesario para la gestión administrativa, contable y operativa.

Los datos que deban conservarse por obligación legal se mantendrán durante los plazos establecidos por la legislación española.

Los datos utilizados para comunicaciones se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o deje de ser necesaria su conservación.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento y modificar las preferencias de cookies mediante la configuración del navegador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Derechos de los usuarios

Conforme a los artículos 12 a 23 del Reglamento (UE) 2016/679, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Rectificación de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.

  • Oposición al tratamiento en los casos establecidos por el Reglamento (UE) 2016/679.

  • Limitación del tratamiento.

  • Portabilidad de los datos en un formato estructurado.

  • Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Por motivos de seguridad, podremos solicitar una verificación de identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

6. Fundamentos jurídicos del tratamiento

Los datos personales pueden tratarse para:

  • Gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.

  • Gestionar comunicaciones opcionales y cookies no esenciales cuando exista consentimiento del usuario.

  • Proteger la seguridad del sitio web.

  • Prevenir actividades indebidas.

  • Mejorar los servicios ofrecidos por nuestra tienda.

  • Cumplir el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679.

7. Atención al cliente

Correo electrónico: servicecenter@zalenpahome.com

Teléfono: +81 (708) 362 63 74

Dirección: 4-20-13 WILL TERRACE 101 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO 179-0073, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30

Zona de envío: España