Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

La devolución podrá solicitarse cuando:

• El artículo recibido no coincida con el pedido realizado.

• El producto presente defectos o daños detectados en el momento de la entrega.

• El cliente ejerza su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para tramitar la devolución, el artículo deberá:

• No haber sido utilizado.

• No haber sido montado.

• Mantenerse en su estado original.

• Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados con el producto.

2. Modalidades de cambio

Por motivos de organización logística, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro modelo o una versión diferente, deberá:

• Devolver el artículo recibido.

• Esperar la confirmación del reembolso.

• Realizar un nuevo pedido por separado.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, podrá cancelarse y se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir los productos y seguir el procedimiento de devolución indicado en el sitio web.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y proporcionar:

• El número del pedido.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de defectos, daños o diferencias respecto al pedido realizado.

Después de revisar la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar la devolución.

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

El formulario de devolución incluido con la mercancía deberá colocarse de forma visible en el paquete antes de realizar el envío.

Si se confirma un defecto o un error en el producto recibido, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

Si el cliente devuelve un producto recibido en buenas condiciones por decisión propia, los gastos de devolución correrán a su cargo.

El producto deberá devolverse correctamente embalado, protegido durante el transporte y acompañado de todos sus accesorios originales.

6. Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Una vez completado el proceso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.

Esta política se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de desistimiento y contratación a distancia.

8. Atención al cliente

Correo electrónico: servicecenter@zalenpahome.com

Teléfono: +81 (708) 362 63 74

Dirección: 4-20-13 WILL TERRACE 101 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO 179-0073, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30

Zona de envío: España