1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y antes del envío, se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir los productos y seguir el procedimiento de devolución indicado en el sitio web.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
La solicitud deberá incluir:
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El número del pedido.
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Un comprobante de pago, como una captura de pantalla o un recibo, para verificar la información.
3. Verificación y reembolso
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada.
Si se cumplen las condiciones de cancelación:
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Confirmaremos la cancelación lo antes posible.
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Enviaremos una notificación por correo electrónico.
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.
Esta política se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España en materia de contratación a distancia.
4. Atención al cliente
Correo electrónico: servicecenter@zalenpahome.com
Teléfono: +81 (708) 362 63 74
Dirección: 4-20-13 WILL TERRACE 101 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO 179-0073, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30
Zona de envío: España