1. Alcance de la garantía
Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con las garantías reconocidas por la legislación española conforme a:
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Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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Código Civil de España.
La garantía cubre defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso normal del producto.
La cobertura se aplica a productos utilizados en condiciones normales y conforme a su finalidad prevista.
2. Duración de la garantía
La duración de la garantía se establece conforme a los períodos indicados por la legislación española.
Durante este período, el cliente podrá solicitar asistencia cuando el producto presente:
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Falta de conformidad.
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Problemas estructurales.
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Defectos de fabricación no relacionados con un uso incorrecto.
La garantía no cubre:
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Uso inadecuado.
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Mantenimiento incorrecto.
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Instalación o montaje realizado sin seguir las instrucciones proporcionadas.
3. Condiciones de la garantía
La garantía cubre:
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Defectos de fabricación.
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Fallos estructurales demostrables.
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Anomalías que afecten al uso normal del producto.
La garantía no cubre:
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Daños causados por un uso incorrecto.
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Desgaste normal del producto.
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Daños provocados por un montaje inadecuado.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
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Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas sin autorización.
Para conservar la cobertura de la garantía, el producto deberá:
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Utilizarse conforme a su finalidad.
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Mantenerse en condiciones adecuadas.
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Conservarse siguiendo las recomendaciones proporcionadas con el producto.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar asistencia de garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:
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El número del pedido.
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Una descripción detallada del problema.
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Fotografías o documentos que permitan identificar la incidencia.
Podrá solicitarse información adicional para revisar correctamente la situación.
5. Evaluación y soluciones disponibles
Después de revisar la solicitud, nuestra tienda podrá ofrecer:
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Reparación del producto.
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Sustitución por un producto idéntico o equivalente.
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Reembolso total o parcial según la incidencia identificada.
La solución dependerá de:
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El resultado de la evaluación.
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La disponibilidad del producto.
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Las disposiciones establecidas en la legislación española.
6. Plazos de tramitación
Se proporcionará una respuesta en un plazo razonable después de recibir la información completa.
El tiempo de tramitación puede variar según:
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La complejidad del caso.
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Las verificaciones necesarias.
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La disponibilidad de piezas o productos.
Cuando sea necesario, informaremos al cliente sobre el estado de la solicitud.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá:
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Utilizar y conservar el producto correctamente.
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Seguir las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento.
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Proporcionar información completa y exacta durante la solicitud.
La garantía no cubre situaciones derivadas de:
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Negligencia.
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Uso abusivo.
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Modificaciones no autorizadas.
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Daños causados por un uso distinto al previsto para el producto.
8. Atención al cliente
Correo electrónico: servicecenter@zalenpahome.com
Teléfono: +81 (708) 362 63 74
Dirección: 4-20-13 WILL TERRACE 101 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO 179-0073, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30
Zona de envío: España